Практически любой современный бизнес, будь то интернет-магазин, служба такси или медцентр, используют мессенджеры для работы с клиентами. Мы привыкли делать заказы в Instagram, писать менеджеру поддержки в Telegram или уточнять детали по услуге в Facebook Messenger. Это удобно и быстро. Но для бизнеса большое количество каналов коммуникации и обращений потенциальных клиентов может стать настоящей проблемой.
Используйте потенциал и возможности мессенджеров на полную мощность и не теряйте ни одного клиента. Для этого нужен агрегатор мессенджеров, который объединит все каналы в одном рабочем кабинете. Сообщения, вопросы, уточнения будут “падать” в один кабинет, а значит, вы никогда не забудете ответить на сообщение клиента, сбросить размерную сетку или номер ТТН.
Преимущества решения
Собрав все мессенджеры в одном кабинете, вы сразу оцените, сколько времени теперь можно перераспределить на другие, более важные, задачи. Вот какие плюсы дает интеграция мессенджеров в СРМ:
- оптимизация времени на переписках с клиентами в соцсетях и других каналах связи — вам больше не придется переключаться между разными аккаунтами;
- возможность подключить в систему любое количество аккаунтов без риска бана и блокировки;
- запись на услуги или создание заказов прямо из окна переписки с клиентом — экономьте время даже на мельчайших задачах;
- удобное визуальное разделение отвеченных и неотвеченных чатов, чтобы вы всегда были в курсе, какие заявки еще не обработаны.
Омниканальная платформа позволяет распределять между сотрудниками зоны ответственности и конкретные задачи, а также присылать пуши, когда нужно напомнить менеджеру о важном контакте с клиентом. Благодаря этому ни один коллега не забудет вовремя связаться с заказчиком. Клиенты довольны — прибыль компании растет!
Какие мессенджеры подключить
У каждой компании есть свой набор каналов, которые используются для общения с аудиторией. Поэтому в идеале Срм-система должна предоставлять как можно более широкие возможности.
Так, например, в KeyCRM есть интеграции с Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram. Если вы планируете со временем масштабироваться, то у вас уже будет готовое решение со всем необходимым функционалом на борту. Оно выдержит любые нагрузки, любое количество подключенных аккаунтов и менеджеров, которые будут обрабатывать лиды и коммуницировать с клиентами. Все интеграции проводятся через официальные API приложений. Это означает, что вы можете быть уверенными в отказоустойчивости и отсутствии багов.
